厦门湖里：创新推出养老机构护老联络员机制

中国消费者报福州讯（林凌 陈琼英 记者张文章）8月11日，厦门记者从福建省厦门市湖里区市场监管局获悉，湖里护老该局在全市创新推出养老机构“护老联络员”机制，创新在10家养老机构设立监管前哨，推出聘请护老联络员，养老员机增强养老机构与市场监管部门之间的机构信息互通与协作配合，提高对涉老违法行为的联络预警和处置能力，切实维护老年人的厦门消费安全和健康权益。

聘请护老联络员。湖里护老厦门市市场监管局供图

在近日举办的创新湖里区护老防骗行政指导会上，湖里区市场监管局为10名护老信息联络员颁发聘书，推出这些联络员将承担“监管前哨”职责，养老员机协助湖里区市场监管部门及时发现涉老欺诈行为，机构任期一年。联络联络员一旦发现可疑线索或接到老年人投诉举报，厦门将立即通过该局建立的“涉老投诉举报快速通道”向所属市场监管所联系人报告，并协助调查处理。湖里区各市场监管所指定专门联系人，负责接收并快速处理涉及养老机构的各类举报线索，建立健全快速响应处置机制，确保投诉渠道畅通无阻。会上，该局还给护老信息联络员系统讲解药品、保健品虚假宣传的常见套路，包括虚构“专家认证”、夸大食品功效等典型套路。

在此次护老防骗行政指导会上，10家养老机构管理人员共同签署《规范经营承诺书》，向社会公开作出承诺：不在任何渠道夸大服务内容、虚构设施条件或伪造资质荣誉；在经营场所显著位置公示价目表，明确标注服务项目、收费标准及退费政策，落实明码标价；不强迫老年人购买药品、保健品等与养老服务无关的商品。

向老人发放宣传材料。厦门市市场监管局供图

据悉，今年以来，湖里区市场监管局进一步加强养老服务市场的监管。针对老年人药品、保健品虚假宣传等问题进行专项检查，有效防范和打击针对老年人的药品、保健品虚假宣传及其他违法行为。前不久，湖里辖区某食品店通过赠送鸡蛋招揽来店消费的老年人加入微信群，并在微信群内发布直播链接及会议营销的方式，宣传其销售的普通食品可通过补充硒元素达到“防癌”“抗癌”的功效。湖里区市场监管局执法人员接到群众举报后，在当事人尚未将产品售出时及时介入，有效避免了老年人因虚假宣传上当受骗，及时维护了消费者的合法权益，并依据相关规定，对相关经营企业作出行政处罚。

为提升老年人防骗意识，湖里区市场监管局还开展了护老防骗“五进”宣传活动，深入社区、商超、药店、公园广场及养老机构，累计发放《护老防骗指南：药品、保健品虚假宣传陷阱识别全攻略》3000份。这份通俗易懂的宣传手册详细拆解“免费体验”“亲情营销”等骗局套路，帮助老年人识别“包治百病”“无效退款”等虚假话术。

湖里区市场监管局提醒老年人，选购保健品认准“蓝帽子”标识；警惕“专家义诊”“免费旅游”等陷阱；保留好消费凭证；遇到虚假宣传，立即拨打12315维权。